Мы отвечаем за свою работу. На все выполненные работы и установленные нами запчасти предоставляется гарантия, условия которой указываются в заказ-наряде.
Сроки гарантии
| Вид работ | Гарантия |
|---|---|
| Плановое ТО, замена жидкостей и фильтров | 3 месяца или 5 000 км |
| Ремонт ходовой части и тормозной системы | 6 месяцев или 10 000 км |
| Автоэлектрика, ремонт генераторов и стартеров | 6 месяцев |
| Замена сцепления, ремонт МКПП | 6 месяцев или 15 000 км |
| Ремонт двигателя, замена ГРМ | 6 месяцев или 10 000 км |
| Капитальный ремонт двигателя | 12 месяцев или 20 000 км при соблюдении условий обкатки |
| Кузовной ремонт и покраска | 12 месяцев |
Гарантия действует в течение указанного срока или до достижения пробега — в зависимости от того, что наступит раньше.
Запчасти
На запчасти, приобретённые через наш сервис, действует гарантия производителя или поставщика, но не меньше срока гарантии на работу. Если деталь вышла из строя по причине производственного дефекта, мы сами занимаемся её возвратом поставщику и бесплатно выполняем повторную замену.
Если запчасти предоставлены владельцем, гарантия распространяется только на работу по их установке. Ответственность за качество самой детали несёт продавец.
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам на почту, укажите номер заказ-наряда и опишите проблему.
- Мы согласуем время визита в приоритетном порядке.
- Мастер проведёт бесплатную диагностику и определит, связана ли неисправность с выполненной работой.
- Если случай гарантийный — устраняем неисправность бесплатно.
Когда гарантия не действует
- Неисправность вызвана внешним воздействием: ДТП, удар, попадание воды, использование неподходящего топлива.
- Владелец отказался от рекомендованных нами сопутствующих работ, и отказ зафиксирован в заказ-наряде.
- Узел после нашего ремонта вскрывался или ремонтировался в другом сервисе.
- Не соблюдены рекомендации по эксплуатации, например условия обкатки после капитального ремонта.
- Естественный износ расходных материалов, таких как колодки или щётки стеклоочистителя.
Почему мы делаем отметки об отказах
Иногда при ремонте одного узла мы видим, что соседний тоже изношен. Например, при замене сцепления — течь сальника коленвала. Если владелец решает не менять сальник сейчас, мы фиксируем это в заказ-наряде. Это не формальность: масло на новом диске сцепления приведёт к пробуксовке, и такую неисправность нельзя будет считать гарантийной. Мы всегда объясняем последствия заранее.
Сохранение гарантии производителя
Если ваш автомобиль на гарантии у производителя, обслуживание в нашем сервисе её не отменяет при условии соблюдения регламента и использования материалов с нужными допусками. Мы оформляем все документы и делаем отметку в сервисной книжке.